4008电话号码

4008电话是电信800电话的升级产品,是之前800电话完全由被叫方付费升级为被叫主叫分摊付费的通信产品。当用户拨打4008企业直线号码时,通话费用由主叫付市话费、由被叫付长途费的主被叫分摊付费电话业务;4008企业直线业务主要适用于需要建立全国统一的客户服务中心/呼叫中心的各类单位,该业务是中国电信在关注企业成本、减轻客户成本支出、抑制恶意呼叫问题上而推出的业务,是800免费电话的升级版,被喻为企业成长之翼。

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4008电话号码

定义


4008企业直线主被叫分摊付费电话业务,是中国电信为政府、企业、事业单位用户核配一个全国唯一的十位数字400号码作为热线电话,在全国各地固定电话、小灵通、移动电话[包括移动和联通手机]均可拨打;当用户拨打4008企业直线号码时,通话费用由主叫付市话费、由被叫付长途费的主被叫分摊付费电话业务;4008企业直线业务主要适用于需要建立全国统一的客户服务中心/呼叫中心的各类单位。

详细资料


4008电话使用对象:
1) 金融客户:可以满足其新业务推广需要
2)基金公司:开辟新的销售渠道
3) 制造商:家用电子制造商、家用电器制造商、汽车制造商
4) 物流配送单位:咨询、受理等,主要在于手机也能拨打
5) ISP/ICP/SP:门户网站、专业网站、游戏服务商等,咨询、业务受理等
6) 保险公司:咨询、受理等需要
7) 政府服务部门:如农业局等
8) 电视台、电台服务热线等
4008电话业务资费,4008电话费用,4008电话收费标准.
免开户费
4008电话基本月使用费:
免月租费
4008电话基本月使用费:
呼叫阻截、密码接入、呼叫400次数限制功能等,每项功能每月收100元。
4008电话通话费:
本地通话费:按主叫所在运营商的本地通话费资费标准收取,由主叫用户承担
业务使用费:0.1元/分钟,包括手机,由被叫用户负担
4008电话业务有没有号码占用费?
4008业务没有号码占用费,客户预占用4008业务号码的时限是3个工作日,如果在3个工作日内没有和我们签订协议,预占用的号码将被释放。
4008电话业务是否支持按发话位置选择呼叫中心?
支持,4008业务支持的发话位置多达500个,至少可以保证客户在每一个本地网建一个呼叫中心的需要。
4008电话支持遇忙/无应答前转
4008业务遇到呼叫的目的码忙或无应答时,可把呼叫按遇忙和无应答前转各有2次。
4008电话支持语音提示
4008业务支持的操作分支最多10个。
4008电话业务主要功能介绍
1、4008电话唯一号码功能
申请4008企业直线业务的用户在具有多个电话号码时,只需对外公布一个唯一的企业直线号码,对企业直线号码的呼叫,可根据用户的业务要求接至不同的目的地。中国电信为4008业务用户提供全国统一的接入号码,便于用户记忆并享受统一标准的服务;同时也利于企业用户统一品牌宣传。
2、遇忙/无应答呼叫转移
主叫用户拨叫4008电话号码遇忙或无应答时,可把呼叫转接到事先设定的另一目的地,最多允许转接两次。
3、呼叫阻截
按照长途区号或市话局号来限制某地区用户对企业4008电话进行的呼叫。
4、按时间选择目的地
同一企业4008直线号码可按不同时间段来选择接通相应的目的地,时间段最多选择4段,时间段的划分可按节假日、星期或小时等多种方式确定。
5、密码接入
用户在申请4008企业直线业务时,可要求主叫用户拨叫企业4008电话后,必须输入密码才能接通,否则不予接通。密码长度为4~6位。
6、根据主叫用户所在位置选择目的地
根据主叫用户所在的地理位置来选择来话呼叫转接的目的地。
7、呼叫该4008电话用户次数的限制
4008电话业务用户在某一段时间内(通常以月或周为单位)可以接受来话呼叫的最大限制,当到达此限制时,以后的来话呼叫不予接续,并向主叫用户送录音通知。
8、自定义语音逻辑
4008电话业务用户可以自行编辑符合标准的语音逻辑,用户拨打4008企业直线号码时,系统自动执行语音逻辑,向用户播放指定的语音,引导用户操作。
9、主被叫分摊
根据4008业务用户的要求,将通话费在主、被叫用户之间进行分摊。目前,只开放主叫用户支付市话费的分摊方式。
10、WEB管理
开通企业直线业务的企业用户,登陆相关网站,点击相关链接,输入开户时获取业务号码与密码后,通过因特网自助管理自己的企业直线业务信息。
11、“4008企业直线”接入号码
4008N1N2ABCD或者4008N1N2ABCD其中N1N2由通信公司统一管理,ABCD(共四位)是用户号码,用户可在受理业务时自行选择。
12、强大的后台管理4008免费电话自主研发并100%拥有功能丰富、操作简单、运行稳定的网上操作后台,用户只要上网,凭400号码和密码登录后台即可自助设定所有功能,足不出户办理所有业务。
13、 通话清单查询
通过登陆4008后台,企业用户可以随时查询当前话费记录和清单,明明白白消费。记录项目包括:呼入号码地区、呼入号码、接听号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话时长、通话费用等。
14、 来电分析
在全网清单的基础上提供实时话务统计报表,对系统来话情况、话路分配情况进行按主叫、被叫、按业务类别、按时间段等的统计分析,为决策和业务提供分析与支持。统计分析导出EXCEL文件,为决策和业务提供依据与支持!
15、 语音留言
在企业座席下班或全部占线、无应答的情况下,可以自动进入留言程序,用户可随时登陆电话后台查看留言情况。
16、留言漏电管理
无人接听时进入留言信箱系统,保证来电无瓶颈应答!当企业无法实现人工接听来电时,为用户提供海量的留言信箱,保证了用户来电的无瓶颈应答。即使来电用户没有选择留言,也将作为漏电,在企业管理后台提示。
17、黑白名单设置
企业可以根据需要禁止某些电话号码的来话呼入,实现黑名单屏蔽,有效阻止恶意和骚扰来电,节约企业成本。
18、 接听区域设置
企业可根据自身业务情况灵活设置可接听与不可接听区域,功能可对23个省,两百多个地级市进行单独的设定!有效实现企业一个400号码即可将全国不同地区的客户转接到对应地区的联系电话上。适用于有分公司或分区域开展业务的企业。
19、 全程通话录音
4008免费电话系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音,企 业用户可以随时登陆后台,下载和收听所有通话录音内容,以方便企业老板了解所有接线员接听电话的质量,数量、通话时间、业务内容,方便了解每个人每天的工作量与工作情况。即使业务员流失,其客户都会自动记录在系统中,确保客户不流失,一改过去因为一个业务员的离职导致成片市场的失去。
400和800的区别
比较项目
400电话800电话
号码用途 经工信部批准的企业直线号码,运营商为中国联通,
中国电信和中国移动 经工信部批准的被叫集中付费电话号码,运营商为中国联通和中国电信
号码位数与使用
统一的400XXXXXXX,主用途为企业呼叫中心接入码
以800开头的10位号码,其中前3位800为号码的冠名,第2位段(4-6位)代表区号,第3位段即后4位做为企业代码
网络资源 长途骨干网 中国电信中国联通智能网,不支持手机拨打
支持接入方式 传真、Web、VOIP、手机、固话 平台本身仅支持固话发起的语音呼叫
覆盖范围 全国覆盖 仅覆盖全国100多个大城市
呼叫转移范围 全国 呼叫转移仅集中在100多个大城市
资费标准 主叫付市话,被叫付长途,被叫标准资费0.6元/分钟,实际折扣资费0.1到0.3元/分钟 800作为被叫集中付费的模式,主叫不用支付任何话费,企业全部负担话费,资费为0.7元/分钟。
系统吞吐能力 全国的整网平台提供海量的处理能力,基于轮询或者顺序分配的智能路由遇忙会自动跳转下一个电话线,能直接替代模拟中继线(一般大中城市模拟中继业务为1根线100元/月,这为企业节省大量开支) 企业常常为了限制自己的通信成本而限定并发的路数,因而会造成用户拨打占线。
服务与支持 400电话把接入号码和呼叫中心完美结合起来,可以为企业提供一站式的服务,免除了自建呼叫中心的的复杂过程。 运营商只负责智能网络的畅通性,企业要实现自己的其他业务功能,必须将由企业自行建设与管理,其集成商提供企业端系统的支持与服务。



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